Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu 2026: Parasal Sınır, e-Devlet Başvurusu ve İtiraz

Tüketici hakem heyeti, değeri 2026 yılında 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarına bakan ve kararları mahkeme ilamı gibi icra edilen idari bir uyuşmazlık çözüm merciidir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvurmak zorunludur. Başvuruyu e-Devlet üzerinden, avukat tutmadan yapabilirsiniz. Heyet kararına karşı ise tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edersiniz.

Bu rehberde 2026 parasal sınırını, ayıplı mal ve internet alışverişindeki haklarınızı, e-Devlet başvuru adımlarını, karar süresini ve itiraz yolunu anlatıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici hakem heyetlerini Ticaret Bakanlığı kurar. Heyet, illerde ticaret il müdürünün, ilçelerde ise kaymakamın veya görevlendirdikleri memurun başkanlığında toplanır. Ayrıca heyette belediye, baro, meslek odası ve tüketici örgütü temsilcileri yer alır.

Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Üstelik bu kararlar, İcra ve İflas Kanunu’ndaki ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edilir. Bununla birlikte heyet, taraflardan biri lehine vekâlet ücretine hükmetmez.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı

Ticaret Bakanlığı, 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğ ile 2026 sınırını belirledi. Buna göre 1 Ocak 2026’dan itibaren yapılan başvurularda şu kurallar geçerlidir:

Kanun bu sınırı her yıl yeniden değerleme oranında artırır. Nitekim 2026 sınırı, 2025 yılı için açıklanan %25,49’luk oranla hesaplandı.

Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan dava açamazsınız. Çünkü tüketici mahkemelerinde görülen davalarda önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Ancak tüketici hakem heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar ve heyet kararlarına itirazlar bu şartın dışında kalır. Arabuluculuk süreci için Trabzon arabuluculuk sayfamıza göz atın.

Hangi Uyuşmazlıklar İçin Başvurursunuz?

Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki hemen her uyuşmazlık heyetin görev alanındadır. Uygulamada en sık şu konularda başvuru yapılır:

• Ayıplı çıkan telefon, beyaz eşya, araç veya mobilya
• İnternetten alınan ve iade edilmeyen ürünler
• Eksik veya hiç verilmeyen hizmetler, örneğin tadilat, kurs veya tatil
• İptal edilmeyen abonelikler ve haksız fatura bedelleri
• Banka ve kredi kartı ücretleri
• Kargo ve teslimat sorunları

Ayıplı Malda Seçimlik Haklarınız

Satın aldığınız mal ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 11 size dört seçimlik hak tanır:

1. Malı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönmek

2. Malı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim istemek

3. Bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım istemek

4. İmkân varsa ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini istemek

Satıcı, sizin seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca onarım veya değişim talebini satıcı en geç otuz iş günü içinde karşılamalıdır. Satıcı bu süreyi aşarsa diğer seçimlik haklarınıza geçersiniz.

Zamanaşımına da dikkat edin. Kanun, ayıplı maldan sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına bağlar. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıldır. Öte yandan ikinci el satışlarda satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz. Satıcı ayıbı ağır kusur veya hileyle gizlediyse zamanaşımı hiç işlemez.

İnternet Alışverişinde Cayma Hakkı

İnternetten veya telefonla yaptığınız alışverişlerde on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayarsınız. Bu süre içinde cayma bildirimini satıcıya yöneltmeniz yeterlidir.

Satıcı sizi cayma hakkı konusunda bilgilendirmediyse on dört günlük süreyle bağlı kalmazsınız. Ancak bu durumda da süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Ayrıca malın olağan kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Başvuruyu şahsen veya avukat aracılığıyla yaparsınız. Elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ne başvurabilirsiniz. e-Devlet başvurusu için şu adımları izleyin:

1. İlk olarak e-Devlet’te “Tüketici Bilgi Sistemi” hizmetini açın.

2. Ardından yeni başvuru formunda şikâyet ettiğiniz firmanın bilgilerini girin.

3. Sonra uyuşmazlığın konusunu, talebinizi ve Türk lirası cinsinden değerini yazın.

4. Fatura, sözleşme, yazışma ve fotoğraf gibi delilleri sisteme yükleyin.

5. Son olarak başvurunuzu onaylayın ve başvuru numaranızı not edin.

Başvuruyu yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki heyete yaparsınız. Heyet bulunmayan ilçelerde ise başvuruyu kaymakamlığa iletirsiniz.

Formda zorunlu bilgiler eksikse heyet başkanı size yedi gün süre verir. Bu süreyi kaçırmayın. Ayrıca aynı uyuşmazlık için birden fazla heyete başvuramazsınız; heyet böyle bir başvuruyu reddeder.

Başvurudan Sonra Süreç ve Karar Süresi

Heyet, başvuruları geliş sırasına göre en geç altı ay içinde görüşür ve karara bağlar. Gerekirse bu süreyi en fazla üç ay uzatır. Bununla birlikte ivedi inceleme talep ederseniz ve başkan bunu uygun bulursa heyet başvurunuzu öncelikle gündeme alır.

Heyet, uyuşmazlıkla ilgili her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ya da kurumlardan isteyebilir. Uyuşmazlık karardan önce çözülürse heyet karar verilmesine yer olmadığına hükmeder.

Kararı aldıktan sonra karşı taraf ödemezse kararı icraya koyarsınız. Bu aşamadaki masrafları görmek için vekalet ücreti ve dava harcı hesaplama aracımızı kullanın.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz

Taraflar, heyet kararına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde itiraz eder. İtirazı kararı veren heyete veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yaparsınız.

İtirazla ilgili şu kurallar önemlidir:

• İtiraz, heyet kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz.
• Ancak talep ederseniz hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurur.
• Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Dolayısıyla itiraz dilekçenizi tek seferlik bir şans olarak görün ve delillerinizi eksiksiz sunun. Karmaşık uyuşmazlıklarda süreci bir avukatla değerlendirmek için bizimle iletişime geçin.

Kart borcundan doğan icra sorunları için kredi kartı borcu ödenmezse ne olur rehberimize göz atın.

Sıkça Sorulan Sorular

Yazan: Av. Arb. Ali Kemal Şengül, Trabzon Barosu